Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów sklepu moor.wear

§ 1 Prawo do odstąpienia od umowy

  1. Klient będący konsumentem ma prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia.
  2. Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, klient musi poinformować sklep moor.wear o swojej decyzji w formie jednoznacznego oświadczenia:
    • poprzez wysłanie e-maila na adres: support@moorwear.eu,
    • lub pisemnie na adres: Poziomkowa 13, 95-070 Rąbień .

§ 2 Warunki zwrotu

  1. Zwracany towar musi być w stanie nienaruszonym, tj.:
    • nieużywany,
    • nieprany,
    • z oryginalnymi metkami i opakowaniem, jeśli dotyczy.
  2. Zwrot towaru powinien nastąpić w terminie do 14 dni od dnia poinformowania sklepu o odstąpieniu od umowy.
  3. Koszt odesłania towaru ponosi klient, chyba że sklep wyraźnie zgodził się na jego pokrycie.

§ 3 Procedura zwrotu

  1. Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy sklep poinformuje klienta o dalszych krokach, w tym adresie zwrotu.
  2. Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego towaru sklep dokona zwrotu płatności w terminie do 14 dni.
  3. Zwrot środków realizowany jest w takiej samej formie, jakiej użył klient podczas zakupu, chyba że strony uzgodnią inaczej.

§ 4 Wyjątki od prawa do zwrotu

  1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przepisami prawa, w szczególności w przypadku:
    • towarów wykonanych na indywidualne zamówienie klienta,
    • towarów noszących ślady użytkowania.

§ 5 Reklamacje

  • Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia towaru i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili.
  • W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową, Konsument ma prawo do:
    • żądania naprawy towaru lub jego wymiany,
    • a w przypadku gdy naprawa lub wymiana są niemożliwe albo wymagają nadmiernych kosztów — do obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
  • Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy lub naprawy zamiast wymiany, jeżeli doprowadzenie towaru do zgodności z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.
  • Konsument może złożyć reklamację:
    • pisemnie na adres: Poziomkowa 13, Rąbień 95-070,
    • elektronicznie na adres e-mail: support@moorwear.eu.
  • W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się podanie:
    • imienia i nazwiska,
    • numeru zamówienia,
    • opisu wady,
    • żądania sposobu doprowadzenia towaru do zgodności z umową.
  • Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
  • Koszty związane z reklamacją, w tym koszty dostarczenia towaru do Sprzedawcy, ponosi Sprzedawca.
  • Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z przepisami Kodeks cywilny oraz ustawy o prawach konsumenta.

4. Odstąpienie od umowy

Klient ma prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru bez podania przyczyny. Aby skorzystać z tego prawa, należy:

  1. Złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy poprzez wysłanie formularza odstąpienia na adres e-mail: support@moorwear.eu lub pocztą tradycyjną na adres:Poziomkowa 13, Rąbień, 95-070,
  2. Zwrócić towar w stanie nienaruszonym (chyba że towar został uszkodzony z winy sprzedawcy lub w wyniku jego wadliwości).

Zwrot towaru następuje na koszt klienta, chyba, że sprzedawca zgodzi się pokryć koszty zwrotu.