Refund policy

Polityka zwrotów sklepu moor.wear

§ 1 Prawo do odstąpienia od umowy

  1. Klient będący konsumentem ma prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia.
  2. Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, klient musi poinformować sklep moor.wear o swojej decyzji w formie jednoznacznego oświadczenia:
    • poprzez wysłanie e-maila na adres: support@moorwear.eu,
    • lub pisemnie na adres: Poziomkowa 13, 95-070 Rąbień .
  3. Klient może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego w § 6, nie jest to jednak obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

§ 2 Warunki zwrotu

  1. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru. Prosimy, aby zwracany towar był nieużywany, nieprany i miał oryginalne metki – przyspiesza to zwrot, ale nie jest warunkiem odstąpienia od umowy.
  2. Zwrot towaru powinien nastąpić w terminie do 14 dni od dnia poinformowania sklepu o odstąpieniu od umowy, na adres: Poziomkowa 13, Rąbień, 95-070 Aleksandrów Łódzki. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie towaru przed jego upływem.
  3. Koszt odesłania towaru ponosi klient, chyba że sklep wyraźnie zgodził się na jego pokrycie.

§ 3 Procedura zwrotu

  1. Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy sklep poinformuje klienta o dalszych krokach.
  2. Sklep zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostarczenia towaru do klienta (do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez sklep), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
  3. Zwrot środków realizowany jest w takiej samej formie, jakiej użył klient podczas zakupu, chyba że strony uzgodnią inaczej; klient nie ponosi z tego tytułu żadnych opłat.

§ 4 Wyjątki od prawa do zwrotu

  1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przepisami prawa, w szczególności w przypadku towarów wykonanych na indywidualne zamówienie klienta (według jego specyfikacji lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb).

§ 5 Reklamacje

  • Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia towaru i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili.
  • W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową, Konsument ma prawo do:
    • żądania naprawy towaru lub jego wymiany,
    • a w przypadku gdy naprawa lub wymiana są niemożliwe albo wymagają nadmiernych kosztów — do obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
  • Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy lub naprawy zamiast wymiany, jeżeli doprowadzenie towaru do zgodności z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.
  • Konsument może złożyć reklamację:
    • pisemnie na adres: Poziomkowa 13, Rąbień 95-070,
    • elektronicznie na adres e-mail: support@moorwear.eu.
  • W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się podanie:
    • imienia i nazwiska,
    • numeru zamówienia,
    • opisu wady,
    • żądania sposobu doprowadzenia towaru do zgodności z umową.
  • Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
  • Koszty związane z reklamacją, w tym koszty dostarczenia towaru do Sprzedawcy, ponosi Sprzedawca.
  • Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

§ 6 Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

– Adresat: MOOR.WEAR sp. z o.o., Poziomkowa 13, Rąbień, 95-070 Aleksandrów Łódzki, e-mail: support@moorwear.eu
– Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*) umowy dostawy następujących rzeczy(*) umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących rzeczy(*)/o świadczenie następującej usługi(*)
– Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*)
– Imię i nazwisko konsumenta(-ów)
– Adres konsumenta(-ów)
– Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)
– Data

(*) Niepotrzebne skreślić.